Kauf & Download – Hilfe
Wenn die Bestellbestätigung oder der Download fehlt, helfen diese Schritte bei der Einordnung.
Ich habe bezahlt, sehe aber keinen Download.
Bei der vorgesehenen Auslieferung über den Digistore24 Download Vault wird der Download auf der Digistore24-Bestellbestätigungsseite bereitgestellt. Öffne zunächst die Bestellbestätigung erneut und prüfe auch die E-Mail von Digistore24. Wenn dort kein Download verfügbar ist, sende mir bitte deine Bestell-ID – aber keine vollständigen Zahlungsdaten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Prüfe zunächst Spam-/Junk-Ordner und ob du beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast. Für Fragen zur Transaktion selbst nutze die Kontaktmöglichkeiten aus der Digistore24-Bestellkommunikation. Bei Fragen zum E-Book kannst du mich direkt kontaktieren.
Die PDF-Datei lässt sich nicht öffnen.
Speichere die Datei zunächst vollständig auf deinem Gerät und öffne sie mit einem aktuellen PDF-Reader. Wenn die Datei weiterhin fehlerhaft erscheint, sende mir deine Bestell-ID und eine kurze Beschreibung des Problems.
Ich habe Fragen zur Rückgabe.
Für das Angebot sind derzeit 14 Tage Rückgaberecht vorgesehen. Maßgeblich sind die im Digistore24-Bestellformular und in deiner Bestellbestätigung ausgewiesenen Bedingungen. Nutze für eine konkrete Rückgabe die dort angegebenen Digistore24-Funktionen bzw. Kontaktwege.
Welche Angaben soll ich bei einer Supportanfrage senden?
Am hilfreichsten sind Name, Bestell-ID, Kaufdatum und eine kurze Fehlerbeschreibung. Bitte sende keine Kreditkarten-, Bank- oder sonstigen vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.
Matthias Bonn
Fragen zum E-Book oder technische Probleme mit der bereitgestellten Datei:
Bitte Bestell-ID angeben, sofern bereits eine Bestellung vorliegt.
Noch vor dem Kauf?
Preis, Lieferform, Rückgabefrist und Abwicklung findest du gebündelt in den Bestellinformationen.